客户Z女士是一位保险观念很强的人，2017年在朋友的介绍下，从泰康人寿购买了泰康附加全能保C款重大疾病保险，年交保费3164元，保额14万元。
今年3月，Z女士开始感觉自己的脖子有异常不舒服，起初以为是最近没有好好休息。但是Z女士将自己的症状说给家人听，Z女士的家人认为脖子不舒服不是小事情，于是在家人陪同下前往上海海军军医大学第一附属医院就诊，最终确诊为双侧甲状腺乳头状癌。
4月7日Y女士家人联系当初购买保险的代理人，电话咨询淮南中支新生活广场理赔人员需要哪些材料办理理赔手续，工作人员耐心解答，告知无需来公司，下载泰生活APP即可线上理赔。在理赔人员指导下，客户手机操作完毕后，仅用8分钟收到理赔短信，该保单顺利结案理赔。客户家人表示泰康的理赔真是迅速，服务非常暖心，住院期间还担心理赔需要很多资料，办理速度会很慢，没有想到仅仅8分钟，理赔就结案了。
疾病无情，泰康有情。泰康人寿淮南中支将继续秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，为客户持续提供优质的产品和服务，用实际行动践行“买保险就是尊重生命”的保险真谛，诚信理赔，抚慰人心。
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